一场因螺丝松动引发的服务危机，在物业管家的主动担当下，最终转化为业主的信任与满意。

9月8日，10栋刘女士家衣柜门突然脱落，突如其来的声响让她惊出一身冷汗。因房屋仍在质保期内，刘女士第一时间联系房修人员，却迟迟未得到回应。束手无策之际。无奈之下，她求助物业管家陆智颖（城城）。城城立即协调工程师傅上门检查，发现是螺丝松动缺失所致，需房修处理。但由于地产方面原因，维修推进缓慢。

刘女士对物业信任逐渐降温，最终停缴了物业费。面对僵局，城城没有放弃，主动上报工程经理，申请“特事特办”。她亲自带着工程师傅上门，彻底修复了衣柜门。衣柜门修好的那一刻，刘女士如释重负，当即缴清了拖欠3个月的物业费。这场因“小螺丝”引发的信任危机，就此圆满化解。 螺丝不大，却连着业主的安心；细节虽小，却关乎物业与业主的信任。一件小事，足以见得服务的温度与责任。