临商银行成都路支行作为扎根社区的基层网点，以"服务群众、守护民生"为己任，书写文明服务与消保落地的合格答卷。

细节铸就文明服务质感：网点便民服务区配齐适老设施，等候区提供贴心用品，开通"爱心通道"；员工秉持"多说一句、多帮一把"准则，转账时提醒核实信息，推荐产品时解读风险，资料不全时一次性告知，让服务暖在日常。

机制筑牢消保落地根基：事前打造"金融宣教微阵地"，播放反诈视频、摆放宣传册，常态化开展"银发金融课堂"，累计宣讲50余场；事中执行"双人复核""三问一提醒"制度，累计拦截可疑交易30余起；事后开通维权专线，承诺24小时响应、3个工作日办结，定期自查自纠优化服务。

场景延伸彰显服务担当：推出"上门服务+权益守护"模式，为特殊群体上门办理业务并讲解消保知识，累计服务100余次；与社区、派出所联动开展反诈宣传，设立"金融便民服务站"；为小微企业主提供"开户+融资+风险提示"组合服务，助力企业发展。

小网点承载大责任，成都路支行将继续优化服务品质、创新消保模式，成为群众信赖的"金融驿站"，践行金融为民的初心与使命。（通讯员 王冠）