临商银行成都路支行秉持"以客户为中心"理念，将人文关怀融入服务全流程，用真心、耐心、细心、爱心传递金融温度。

真心倾听客户需求，建立"常态化调研+个性化沟通"机制，通过意见角、反馈热线、座谈会收集建议，针对老年客户、小微企业主、年轻群体的不同痛点，精准优化服务，推出"一次性告知+资料预审"等举措，减少客户往返次数。

耐心化解客户难题，柜员放慢语速细致讲解业务流程，对老年客户反复确认需求、手把手指导操作；信贷经理全程陪同首次办理贷款的客户，答疑解惑；面对情绪激动的外地客户，主动安抚、全程协调，顺利办结业务，用耐心赢得信任。

细心筑牢安全防线，严格执行"三问一提醒"制度，成功劝阻老年客户参与高息诈骗，保住多年积蓄；常态化开展金融知识普及活动，走进社区、学校讲解反诈知识；网点设置安全宣传角，手机银行增设交易限额、异常登录提醒等功能，全方位守护资金安全。

爱心延伸服务边界，为高龄、失能客户提供上门服务300余次；参与社区公益活动，慰问孤寡老人、留守儿童；组织员工参与志愿服务，用实际行动践行社会责任，让"有温度的金融"照进每个角落。

支行将继续坚守服务初心，优化服务品质，让文明优质服务温暖更多金融消费者心房。（通讯员 王冠）