适老服务升级：银行文明规范服务的新答卷

——临商银行成都路支行的银发关怀实践

人口老龄化背景下，适老化服务成为银行文明规范服务的重要标尺。临商银行成都路支行践行金融为民理念，从环境、服务、产品、权益多维度发力，书写适老服务合格答卷。

网点全面升级适老设施，配齐老花镜、放大镜、轮椅等基础用品，增设血压仪、应急药品箱；拓宽通道、降低无障碍坡度，设置大字体指示牌，打造加厚软垫座椅的专属等候区，开设"爱心专窗"优先受理老年业务，保留传统纸质凭证，让老年客户倍感舒心。

构建"线上+线下"双轨服务体系：线下推行"一对一陪同式"服务，专人全程指导业务办理，用通俗语言解读流程；线上优化手机银行"关爱版"，放大字体图标、增设语音播报，开通远程视频协助，为行动不便老人提供上门服务百余次，打通服务"最后一公里"。

推出"银发无忧"低风险金融产品体系，量身定制资产配置方案，开辟零币兑换绿色通道。常态化开展"银发防诈课堂"，走进社区剖析典型骗局，网点设立反诈宣传角，业务办理中主动风险提示，构建全链条反诈防护网，切实守护老年客户"钱袋子"安全。

未来，支行将持续深耕养老金融服务，让每一位老年客户都能感受到金融服务的温暖与尊严。（通讯员 王冠）