细节见初心：文明服务中筑牢消费者权益保护屏障

——临商银行成都路支行的实践与探索

临商银行成都路支行以"细节为王"，将消保意识融入文明服务全环节，构建有温度、有力度的权益保护屏障。

设施细节筑牢前端防线：网点配备大字版消保提示卡、多度数老花镜等适老设施，等候区设置防滑标识与无障碍通道；柜面张贴"三问一提醒"标识，智能设备在大额转账时弹出风险警示，让消保理念具象化、场景化。

沟通细节搭建信任桥梁：员工坚持通俗解读原则，用生活化比喻讲解理财产品风险，杜绝专业术语"打太极"；指导老年客户操作智能设备时同步宣讲防骗常识；制定标准化沟通话术，处理异议时先共情再解释，化解矛盾、维护消费者知情权。

流程细节强化核心支撑：创新"金融+生活"宣教模式，在便民活动中普及消保知识；建立"双人复核"制度，成功拦截养老投资诈骗等多起风险交易；开通消保维权专线，建立回访机制，针对"资料带不全"等问题推出线上预审服务，实现全流程管控。

支行将持续深耕细节、精益求精，让文明服务更有温度，让权益保护更有力度，用实际行动诠释金融为民的责任与担当。（通讯员 王冠）