近年来，临商银行商城小微支行始终秉持“以客户为中心”的核心理念，打破传统服务边界，通过理念革新、标准提质与模式创新，打造“暖心厅堂”“爱心上门”“同心行走柜台”三大服务品牌矩阵，将金融服务从网点延伸至社区、商户与群众家中，用专业与温度书写新时代金融为民的民生答卷。

标准提质：暖心厅堂，打造有温度的服务港湾

走进临商银行商城小微支行，贴心服务无处不在。网点全天候配备无线网络、饮水设施、暖气供应、充电工具等基础便民设备，更备有维修工具箱、应急医药箱、雨伞与各类书刊杂志，让每一位到访客户都能享受到“歇歇脚、暖暖身、喝喝水、充充气”的常态化免费服务，让厅堂成为传递温情的便民驿站。

在硬件保障之外，支行更注重金融知识的普及赋能。专门开通“金融知识服务驿站”，通过小讲堂、小沙龙等灵活形式，围绕消费者权益保护、防范金融诈骗、基础金融知识等主题开展宣传，用通俗易懂的语言为客户答疑解惑，既守护客户的“钱袋子”，也让金融服务更具专业性与实用性，实现便民服务与知识普及的双重提升。

观念升级：爱心上门，架起特殊群体的便民桥梁

“以前是客户找银行，现在是银行追着客户跑。”针对高龄、残障、行动不便等特殊群体“出门难、办事难”的痛点，支行彻底打破“等客上门”的传统模式，以移动展业为依托，建立“爱心上门服务”绿色通道。工作人员化身“贴心儿女”，将服务重点聚焦社区、村镇独居老人及辖区养老服务中心群体，针对紧急业务需求或特殊困难，第一时间上门对接。从身份核验到业务办理，全程耐心细致，用“大白话”讲解流程，以俯身倾听、轻声引导的贴心举动，解决空巢老人等特殊群体的金融难题，让金融服务跨越距离障碍，传递直达人心的温暖。

边界拓展：同心行走，筑牢商户服务的坚实根基

以“挂图作战”为工作抓手，支行推行全员包联商户机制，让柜台“走”出网点，走进商圈街巷。工作人员化身“移动服务员”，对辖内商户开展常态化回访，提供手机银行、微信银行等“一篮子”基础金融服务，同时精准对接商户经营需求，及时响应资金周转、结算便利等个性化诉求。

这种“零距离”的上门服务模式，不仅打通了金融服务“最后一公里”，更让银行与商户之间建立起深厚的信任纽带，在提升客户忠诚度与粘性的同时，进一步夯实了营销服务基础，实现银商共生共荣的良性循环。下一步，临商银行商城小微支行将继续深耕金融为民初心，持续优化服务的专业性、便捷性与贴心度，不断丰富服务内涵、创新服务模式，让文明规范的金融服务渗透到每一个需求场景，以更优质的服务、更务实的举措，擦亮文明服务“金”字品牌，为守护民生福祉、助力地方发展注入源源不断的金融动能。（颜廷蕊）